Ha crecido notablemente el número de empresas que son conscientes de la importancia de estar en redes sociales. Aún así son muchas las empresas que desconocen los beneficios para su marca, otras piensan que las redes sociales son un canal de venta y que no son útiles porque no están teniendo suficiente éxito. Esto es debido a que las empresas reciben constantemente información, que a veces no está claramente diferenciada.
El objetivo de las redes sociales es otro. Las redes sociales, crean un medio de comunicación con el usuario, un canal que permite conocer tanto a la marca, como al usuario. Crea una relación más allá de la meramente comercial. A la larga esta relación nos permite fidelizar a los clientes con la marca y viceversa. Las redes sociales son un buen canal visible de la atención al cliente.
La viralidad es la principal característica de las redes sociales, ya que los usuarios recomiendan contenidos de marcas, noticias, curiosidades a sus amigos o seguidores. La gente confía en la gente y por ello es tan importante crear una relación real, con los usuarios. Lo más importante es escuchar a los clientes, atendiendo sus necesidades, ya que esto nos va a permitir abrirnos las puertas a una posible venta.
¿Hablamos de fidelización? ¿Qué es la fidelización? ¿En qué consiste? ¿Cómo podemos llegar hasta ella?
La fidelización es una tarea compleja y con vistas a largo plazo. No es nada más y nada menos que el cliente permanezca fiel a la compra de un producto en concreto, de una marca en concreto, de forma continua o periódica. Lo que se busca es obtener ventas constantes, no esporádicas. Para ello se tiene que conseguir entablar, la ansiada relación con el cliente, basada en las tres “C”: Captar, Convencer y Conservar. Todos conocemos numerosas acciones explotadísimas, para fidelizar clientes.
El concepto fidelización ha adquirido más fuerza que nunca en la época que estamos viviendo. Donde el precio juega un papel fundamental y se enfrenta directamente a la marca. El precio ha adquirido un peso muy fuerte para el segmento medio de la población, pero las marcas que han sabido gestionar su fidelización en el tiempo, han creado un vínculo con el usuario difícil de franquear.
La fidelización se consigue superando las expectativas del consumidor, cosa que es complicada y difícil de gestionar, pero nunca imposible.
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