Las redes sociales como medio para acercarte a tus clientes y generar conversaciones con ellos beneficia a las empresas en las acciones de comunicación. Sin embargo no todos tus clientes actuales y potenciales tienen una cuenta en las redes sociales; para estos clientes la alternativa del email, llamadas telefónicas y sms.
Por otra parte, hay otros servicios que poco solemos comentar y que usamos a diario tanto como las redes sociales para comunicarnos entre compañeros, familiares y amigos.. La mensajería instantánea, comunicación en tiempo real en el que envías y recibes mensajes en texto mediante dispositivos conectados a internet: smartphone, móvil, tablet, portátil p pc.
Si lo usamos como algo cotidiano, ¿Por qué entonces no plantearse usar estos servicios como medio de comunicación entre la empresa y tus clientes?.
Basado en ello, hablemos de 3 servicios de mensajería instantánea e ideas para comunicarte con tus clientes:
1.- Mensajería BlackBerry: Mensajería móvil sólo para equipos BlackBerry. Al dar tu PIN a un cliente, puedes comunicarte para informarle sobre el estado de un pedido, una promoción, garantía de un producto o presupuesto; puedes acompañar el mensaje con un video, nota de voz o imagen.
2.- WhatsApp: Mensajería móvil para todo equipo en el que sólo con tener a un contacto en tu agenda que tenga instalada esta mensajería podrás comunicarte con él. Una buena opción para los profesionales que suelen estar siempre en movimiento y conectados.
Esta mensajería es la alternativa para los equipos que no son BlackBerry, así que puedes hacer el mismo uso que con ese equipo: Enviar vídeos, nota de voz, imágenes y también generar una conversación de grupo por si un día necesitas de forma más rápida cuadrar una visita con un proveedor y cliente en tu empresa.
3.- Mensajería de Skype: Con esta mensajería a parte de poder usarla en el móvil puedes descargarla en tu portátil o tablet. Como los otros servicios, igualmente puedes enviar imágenes, archivos y te notifica el mismo día si uno de tus contactos cumple años.
Una utilidad adicional que compensa el no poder enviar nota de voz es que puedes realizar llamadas y video llamadas en cualquier equipo que tengas lo que es útil para poder mostrarle a un cliente el proceso o acabado de un producto sin necesidad de que tenga que visitarte físicamente a la empresa.
Así como en las redes sociales, es recomendable conocer cuál es la mensajería que por preferencia suele usar tu cliente y sobre todo si estaría de acuerdo en comunicarse contigo por ese medio. Como en toda acción para mejorar la comunicación entre empresa y cliente; una comunicación personalizada es clave así como cuidar la cantidad de mensajes que envías a tus clientes para no sorprenderte un día con que has sido bloqueado o eliminado como contacto.
