En el post anterior mi compañera Noelia hablaba compartía sus impresiones en relación a la pregunta que muchas empresas se plantean al iniciar acciones en internet para su empresa, ¿Cómo rentabilizo mi presencia en redes sociales?.
Si bien es cierto que el objetivo de toda empresa en el tiempo es fidelizar a sus clientes porque con ello se aseguran en parte su permanencia en el mercado; en ocasiones las empresas olvidan comunicar a los clientes lo que las hace diferente al resto y en esa diferencia “la pasión” cumple un papel muy importante.
¡Hablemos de pasión!
Considero la pasión como la fuerza que nos mueve, nos impulsa, nos anima a crear, planificar, prestar servicios de calidad y mejorar cada día como empresa para ofrecer a los clientes experiencias buenas y únicas con nuestros productos o servicios.
Cada persona que conforma el equipo de tu empresa transmite sensaciones en sus actividades y tareas de forma diferente; sin embargo para la empresa la pasión por el cliente como parte de su cultura interna es primordial ya que la percepción de un cliente si un día un personal de tu equipo le ofrece una buena atención y a la semana siguiente la atención recibida por otro miembro de la empresa no es la misma no será positiva para tu empresa pues seguramente ese cliente no vuelva.
¿Cómo la pasión marca la diferencia?
- Atrae: Nos atrae aquello que nos parece atractivo, bien hecho; acciones y tratos realizadas con emoción cada momento como si fuera el primero. Si como usuario te gusta y esperas que te traten bien, tus clientes no son una excepción.
- Conecta: Cuando lo que haces refleja un sentimiento consigues conectar con las personas positiva o negativamente. Como personas percibimos si realizas una acción como un saludo porque “quieres” y no porque “tienes” que hacerlo; esas acciones realizadas con entusiasmo nos transmite una emoción a la cual respondemos de la misma forma.
- Es referencia: Al llevar un tiempo haciendo las cosas bien y con pasión, te conviertes en referencia en relación a tu competencia en el sector. Cuando encuentras una empresa que con el tiempo te presta un buen servicio en producto y atención, pasa a ser tu primera opción cuando lo necesitas.
- Mueve: Si una persona conecta con tu empresa porque le gusta tu forma de hacer las cosas; entonces no dudará en recomendarte con sus amigos si surge el momento y esa es la publicidad más valiosa que puedes tener. Cuando en una recomendación percibes sentimiento las personas no dudan en buscar la empresa que “sus amigos” le han mencionado.
